患者さんがとても増えたためです。
患者さんが多く来てくれるのは非常にありがたいのですが
反面、うちの医院の良いところでもある説明の時間が短くなって
来てしまっていました。
毎日の患者さんをこなすので精一杯・・・・
そんなときに
匿名希望の患者さんから一通のメールが送られてきました。
内容は、大まかに書きますが、
「最近、治療時間が短くなりスタッフの説明が多く院長の説明が
少なくなってしまったとのことでした。」
患者さんが増えたため忙しさにかまけて、スタッフが説明することが
多く、自分が説明をすることはあっても中々時間が取れないことが
ここ最近多かったのです。
この患者さんは、私の医院を大事にしてくれていて、どうしても医院のために
言わないといけないと思ってくれた患者さんの一人なんだなあと思いました。
すぐにお詫びのメールを書いて、今後時間の許す限り
しっかり説明を行うことを約束しました。
こういうメール本当に有り難いです。
患者さんの期待を裏切らないようにこれからも頑張ります！
